Most companies claim to be customer-centric, but in reality, they prioritize internal efficiency over customer experience. They create systems that work for them but frustrate customers, measure satisfaction instead of effort, and assume loyalty until it’s gone. The real issue isn’t process—it’s psychology. Leaders overestimate ease, ignore friction, and optimize for the wrong metrics. By the time they notice, customers have already left. True customer-centricity isn’t a slogan; it’s a fundamental shift in how companies think, decide, and operate.

Zahlreiche Studien zeigen: 70 % aller Change-Projekte scheitern – warum? Oft liegt es daran, dass Führungskräfte die emotionale Seite des Wandels unterschätzen und oberflächlich agieren, anstatt wirklich tief zu gehen.

Setzt man einen Hochbegabten in ein Team mit durchschnittlich begabten Kollegen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Spannungen auftreten. Da sitzt der eine im Meeting, der nicht nur die aktuelle Diskussion erfasst, sondern bereits fünf Schritte weiterdenkt.